Hjärtligt välkommen till ditt vinhus mitt i Languedoc!
Du är alltid säker på att vi uppfyller alla alkoholpolitiska lagar och regler, både i Frankrike och i Sverige. Till privatpersoner levererar vi från 1 upp till 90 flaskor, som är den europeiska överenskommelsen mellan transportörer och tull.
För restauranger och hotell gäller vårt importtillstånd och också andra regler. Ta kontakt med oss.
1. Beställning
Vid beställningstillfället bestämmer du själv leveranssätt, antingen hem till din dörr eller till ett ombud. Om du inte tydligt angett att du önskar hemleverans, kommer leveransen att gå till UPS ombud . Önskar du ändra leveransen, efter den lämnat speditören, ta genast kontakt med transportören (UPS) när du får leveransinformationen via mail och SMS. Du anger då ditt trackingnummer till UPS.
För att kunna göra en beställning av produkter måste du som kund godkänna villkoren på beställningssidan. Genom att godkänna villkoren förbinder du dig att följa dessa.
När vi tar emot din beställning bekräftar vi beställningen och skickar automatiskt en orderbekräftelse/faktura till dig på den e-postadress du angav vid beställningen. Avtal om köp har ingåtts med dig som kund när La Maison Hansby har bekräftat din beställning genom orderbekräftelsen. Läs noggrant igenom orderbekräftelsen när du får dessa, och kontrollera att den är korrekt.
När vi behandlar din beställning informerar vi dig per e-post om någon av de beställda varorna inte är tillgänglig eller om det är problem med din beställning. Om någon av varorna som du har beställt inte är tillgänglig eller ej kan restnoteras kan vi erbjuda ersättningsprodukter med motsvarande kvalitet och pris. Om en produkt är slutsåld får du ett meddelande om det, tillsammans med information om vad vi kan erbjuda istället. Du får möjligheten att acceptera vårt nya erbjudande med de ändringar vi anger jämfört med din beställning, eller helt annullera beställningen.
Av transporttekniska skäl levererar vi i säkerhetsförpackningar. Den minsta rymmer 1 flaska. Fraktkostnaden är dock densamma som för, den mer normala, 6 flaskor. En kartong är 6 flaskor.
Låt alltid vinet vila minst 1 vecka efter du fått leveransen! Transporten påverkar alltid vinet. Har du köpt Naturvin eller Biodynamiskt vin innehåller detta inga eller mycket små mängder sulfit (konserveringsmedel). Det är allmänt känt att vin av typ Naturvin kan påverkas negativt av lagring och transport. Denna typ av vin byts inte ut om vinet är defekt när du öppnar flaskan.
2. Pris
Alla priser anges i Euro och är inklusive svensk moms och svensk alkoholskatt. Fraktkostnad anges på kassasidan och är beroende på vikt och volym på de varor du beställt. Samt leveranssätt. Vi betalar din moms och alkoholskatt till Sverige.
3. Avbeställning
Lagervaror skickas fort och för att vi ska hinna ändra din order innan den skickas i väg, är det bästa alternativet att du kontaktar oss direkt på +33 647 00 12 99. Om du ändå vill skicka ett mail i stället, till [email protected], var noga med att skriva rubrik ”Avbokning/Ändring av order”. Skulle varorna redan vara skickade kan du alltid returnera beställningen efter leverans genom att utöva din ångerrätt eller öppet köp (se mer information nedan).
4. Vinlager
Enligt svensk lag får vi inte ha lager i Sverige. Flertalet av vinerna i webbutiken ligger på lager hos vår vinspeditör i Beziers. Allt vin som ENBART levereras som 6-pack finns inte på lager, utan vi hämtar detta på vingården speciellt för dig. Detta innebär att leveranstiden förlängs något och vi tar ut en extra kostnad för att hämta det.(hanteringskostnad)
5. Leverans
Vi jobbar hela tiden på att erbjuda snabba, säkra och punktliga leveranser till konkurrenskraftiga priser. Detta är något som hela tiden utvecklas. Hos vår speditör packas vinerna i säkerhetsförpackning, godkänd av transportören. Vår målsättning är att skicka de varor som finns i lager, inom 2 vardagar från beställningsdatum och varor som inte finns i lager inom 10 dagar. Med reservation för förseningar som ligger utom vår kontroll är målet att den totala leveranstiden inte överstiger 14 dagar.
Transporten tar normalt ca 5–7 arbetsdagar efter din beställning. Är någon vara restnoterad kommer du att få besked om annan leveransdag.
UPS är ansvarig för transporten och leveransen till dig i Sverige.
Efter dina viner lämnat lagret får du ett e-mail från UPS med en länk så du kan följa leveransen. Enligt överenskommelse ska du bli aviserad före leveransen, varför det är viktigt att mobilnummer och e-mailadress är korrekta på din beställning. Skulle du vilja ändra leveranstillfälle, när vinerna redan gått iväg, måste DU ta kontakt med UPS distriktskontor direkt. Vi varken kan eller får ändra, eftersom transporten enbart får styras av dig och leverantören.
6. Transportskador eller felleverans
Vi ber dig att kontrollera varorna så snart som möjligt efter leverans för att upptäcka eventuella skador, fel eller brister.
- Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad måste du omedelbart anmäla detta till UPS. UPS startar då ett ärende.
- Kontakta oss via e-mail så sänder vi dig ett reklamationsformulär, som du måste fylla i och returnera till oss .Den skadade flaskan, kommer att ersättas alternativt får du kostnaden tillgodo .
- Om en flaska saknas eller är skadad inne i kartongen, utan direkt påverkan på ytterhöljet, måste du direkt anmäla detta, inkl foto på kartong och försegling. Vår anmälan till UPS måste göras inom 2 dygn för att du ska få ersättning.
Har du fått en felleverans kontaktar du oss direkt via e-mail: [email protected]
Vid retur från dig till oss som inte beror på felleverans eller skadad produkt, står du för kostnaden samt de skador som kan uppstå under returtransporten.
7. Skadat vin
Om vinet är skadat eller felaktigt när du öppnar flaskan måste du alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar det eller får det ersatt .
Vinet måste ha förvarats enligt rekommendation, dvs vid korrekt lagerhållning, temperatur och inte överskrida den rekommenderade lagringstiden.
Undantag är s.k naturviner, utan tillsatt sulfit, där det är allmänt känt att transporter och lagringstid kan påverka vinet negativt. Dessa kan ej returneras eller ersättas.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att skadan har upptäckts.
8.Fraktkostnad
Alla beställningar levereras med UPS till UPS ombud som standard. För hemkörning till dörr väljer du detta alternativ vid din beställning.
Kostnadsexempel
1 kartong ( 6 flaskor) 21€
2 kartonger 27€
3 kartonger 39€
4 Kartonger 42€
Vid större kvantiteter tillämpas viktbaserad fraktkostnad. Kontakta oss på [email protected], om du vill skicka större leveranser. Vi kan ofta förhandla med speditören.
9. Ångerrätt i 14 dagar
Vid köp av varor har du som kund ångerrätt i 14 dagar enligt lag. Ångerrätten gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
För att kunna nyttja ångerrätten måste du meddela La Maison Hansby att du ångrar dig inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Meddelandet om utövandet av ångerrätten ska skickas till [email protected]. I ditt meddelande ska följande information framgå: att du vill utöva din ångerrätt, ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen avser.
Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter skickat ångermeddelande returnera produkterna till oss. Om retursedel inte medföljer vänligen kontakta oss för att få en returfraktsedel. På returfraktsedeln anges returadressen
Din retur skickas till följande adress:
Pack & Carry, 233 Rue de la Verrerie, 34500 Béziers, France
Returen ska tydligt märkas med ordernummer och ange att varorna ursprungligen kommer från La Maison Hansby S.A.S.
Ångerrätten gäller inte
- Om skador uppkommit på produkten pga oaktsam eller vårdslös hantering under transporten till dig. Detta reklameras då till UPS.
- Om skador uppkommit på produkten pga vårdslös hantering under den tid du haft varan i din ägo.
- Om flaskan är öppnad
10. Återbetalning och kostnaden vid returer
Om du ångrar ditt köp kommer återbetalning att ske senast inom 14 dagar. Du står för returfrakt och produkternas skick vid retur, produkterna ska skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde för det fall att varan har hanterats ovarsamt och det har skett en värdeminskning.
11. Slut i lager
Ingen av de vingårdar vi arbetar med, köper in vin från andra distrikt för att på så sätt hålla tillverkningen igång hela året. Detta innebär att viner kan ta slut i väntan på nästa buteljering. Detta sker när vinet ”är klart” och först då kan vinet levereras igen.
Vi reserverar oss för denna slutförsäljning och anger detta som text vid vinet.
12. Ansvarsbegränsning.
Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter som vi inte kunnat råda över (Force Majeure). Skulle en sådan situation uppstå kommer vi alternativt fraktbolaget att meddela dig.( beroende på VAR förseningen uppstått) Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter som ändrats av respektive vingård och andra faktorer utanför vår kontroll.
La Maison Hansby är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om detta har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan som försvårar, förhindrar eller försenar leveransen.
Befriande omständighet ska anses vara bl. a
- myndighetsåtgärd eller underlåtenhet
- nytillkommen eller ändrad lagstiftning
- konflikt på arbetsmarknaden t.ex strejk
- brand eller översvämning
- ogynnsamma väderförhållanden som försenar transporten
- sabotage eller olyckshändelse av större omfattning.
I detta ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.
13. Köpare
Du som beställer vin via vår webshop skall vara en privatperson, ha fyllt 20 år och kunna uppvisa ID kort vid leverans av vinerna. Vid beställningen godkänner du villkoren.
Om leverans sker till annan adress än köparens, ska den som tar emot vinerna ha fyllt 20 år och kunna uppvisa ID kort
Vinerna skall vara avsedda för köparens eller dennes familjs personliga bruk.
Vi förbehåller sig rätten att häva ett köp om rimlig misstanke föreligger att köparen ej fyllt 20 år eller att varorna ej är avsedda för eget, personligt bruk.
14. Betalning
Du kan välja olika sätt att betala
- Säker kortbetalning
- Apple Pay
- Google Pay
- Direkt banköverföring till vårt franska konto.
Så fort vi erhållit din betalning går din beställning till leverans. Obetalda viner får INTE skickas till Sverige.
15.Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplats och slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
16. Information om behandling av dina personuppgifter
Vi kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med dataskyddspolicy. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt. Vi säljer eller överför aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
Vi är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att, bland annat, kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden
17. Ändringar av Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i Villkoren. Ändringar av Villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade Villkoren gäller från det att du godkänt Villkoren i samband med ett nytt köp.
Har du andra frågor?
Ring +33 6 76 25 92 17 eller maila oss på [email protected]